Dėl koronaviruso pandemijos šalyje paskelbto karantino klientų aptarnavimas nuotoliniu būdu tampa nauja norma. Vis tik, niekada nepraktikavus tokios darbo metodikos, iškyla daug klausimų, kaip įprastą biuro veiklą perkelti į virtualią erdvę. Į klausimus apie nuotolinio darbo su klientais iššūkius atsako UAB „Grinda“ Paviršinių nuotekų tinklų plėtros ir projektų skyriaus vadovas Vilius Ankėnas.
Viliau, kada Jūsų vadovaujamas skyrius pradėjo dirbti nuotoliniu būdu? Kaip manote, ar šis naujasis darbo organizavimo būdas prigis?
Kaip keitėsi darbo organizavimas? Kaip dirbdami iš namų tvirtinate dokumentus?
Norėjome, kad darbo organizavimo pokyčiai sukeltų kuo mažiau sumaišties tiek klientams, tiek skyriaus darbuotojams, todėl dviračio iš naujo neišradinėjome: projektuotojai parengtą lauko vandentiekio ir nuotekų šalinimo tinklų projekto dalį mums atsiunčia el. paštu [email protected], o gautą projektą mes suderiname ir patvirtiname naudodami mobilųjį parašą. Jei projekte yra netikslumų, pateikiame pastabas ir laukiame, kol bus atsiųstas ištaisyta projektas.
Ar prie naujos tvarkos klientai lengvai prisitaikė?
Projektuotojai ne tik lengvai prisitaikė, bet ir labai džiaugėsi sprendimu pereiti prie nuotolinio derinimo. Vilniaus miesto inžinerinius tinklus projektuoja specialistai iš Kauno, Panevėžio, Klaipėdos ir daugelio kitų miestų, tad jiems nebereikia eikvoti laiko ir pinigų kelionėms į sostinę.
Iš Jūsų atsakymų tampa aišku, kad nauja tvarka projektuotojams problemų nesukėlė. O kaip pokyčius priėmė Jūsų skyriaus darbuotojai?
Kiek vidutiniškai per savaitę turite klientų? Ar nuotoliniu būdu projektai suderinami greičiau?
Na, įprastai per savaitę suderiname ir patvirtiname bent 25 projektus. Kaip greitai tai darome, priklauso nuo 2 dalykų – bendro derinamų projektų skaičiaus ir jų parengimo kokybės. Tinkamai suprojektuotus biure suderiname iškart. Jei pasitaiko klaidų, natūralu, kad derinimo procesas trunka ilgiau. Šiuo metu projektus esame numatę visus gautus projektus suderinti arba pateikti pastabas per 5 darbo dienas nuo jų gavimo, tačiau jie projektai tinkamai paruošti, suderinimas tetrunka 1 ar 2 dienas.
Galiausiai, ko Jus išmokė karantinas?
Mūsų svetainė naudoja slapukus (angl. cookies). Šie slapukai naudojami statistikos ir rinkodaros tikslais.
Jei Jūs sutinkate, kad šiems tikslams būtų naudojami slapukai, spauskite „Sutinku“ ir toliau naudokitės svetaine.
Kad veiktų užklausos forma, naudojame sistemą „Google ReCaptcha“, kuri padeda atskirti jus nuo interneto robotų, kurie siunčia brukalus (angl. spam) ir panašaus tipo informaciją.
Taigi, kad šios užklausos forma užtikrintai veiktų, jūs turite pažymėti „Sutinku su našumo slapukais“.
Jūs galite pasirinkti, kuriuos slapukus leidžiate naudoti.
Plačiau apie slapukų ir privatumo politiką.
Funkciniai slapukai (būtini)Šie slapukai yra būtini, kad veiktų svetainė, ir negali būti išjungti. Šie slapukai nesaugo jokių duomenų, pagal kuriuos būtų galima jus asmeniškai atpažinti, ir yra ištrinami išėjus iš svetainės. |
|
Našumo slapukaiŠie slapukai leidžia apskaičiuoti, kaip dažnai lankomasi svetainėje, ir nustatyti duomenų srauto šaltinius – tik turėdami tokią informaciją galėsime patobulinti svetainės veikimą. Jie padeda mums atskirti, kurie puslapiai yra populiariausi, ir matyti, kaip vartotojai naudojasi svetaine. Tam mes naudojamės „Google Analytics“ statistikos sistema. Surinktos informacijos neplatiname. Surinkta informacija yra visiškai anonimiška ir tiesiogiai jūsų neidentifikuoja. |
|
Reklaminiai slapukaiŠie slapukai yra naudojami trečiųjų šalių, kad būtų galima pateikti reklamą, atitinkančią jūsų poreikius. Mes naudojame slapukus, kurie padeda rinkti informaciją apie jūsų veiksmus internete ir leidžia sužinoti, kuo jūs domitės, taigi galime pateikti tik Jus dominančią reklamą. Jeigu nesutinkate, kad jums rodytume reklamą, palikite šį langelį nepažymėtą. |